1. Nordstrom (edetabelis nr 2)
Kui on üks fraas, millele nimi Nordstrom on sünonüüm, on see "klienditeenindus" ja te ei saa olla tarbija teenindamise plakat, ilma et te saavutaksite isikupärastamise koha.See valge kinda tähelepanu ei raugenud, kui internet tuli: kui midagi on kaubamaja jaemüüja kahekordistunud, otsides viise, kuidas ühendada need kaks uut tüüpi klienditeeninduseks, mis ulatub kaugemale ja kaugemale.Mõelge sellele, et kui ta 2018. aastal Manhattanil oma kauaoodatud ainsa meestepoe avas, pidas ta silmas linnakära ja käivitas ööpäevaringse BOPISe, et kliendid saaksid oma ostud neile sobival ajal järele tulla.Samuti pakkus see muudatusi, kiiret tagastamist ja personaalseid stiliste – kes tulevad teie juurde isegi mugavalt oma kodus.Internetis, intelligentne kodulehe isikupärastamine, tootesoovitused "arvame, et teile meeldivad" ja digitaalse pakkumise populaarsed asukohapõhised stiilid tõstsid selle eelmise aasta 8. kohalt kuus kohta.
Isikupärastamise üldskoor: 77
2. Rentige lennurada (edetabelis nr 3)
Rent the Runwayl on isikupärastamise nippide kotis äss, millele enamikul rõivafirmadel juurdepääsu pole – rohkem andmeid, üksikasjalikumaid andmeid ja erinevat tüüpi andmeid."Varem," märkis tegevjuht Jennifer Hyman eelmisel aastal, "jaemüüja võis teile tõesti öelda ainult seda, milline oli teie läbimüük, kuid nad ei saanud teile tingimata öelda, kas klient seda särki tegelikult kandis ja kui sageli ta seda kandis. , kas see ajaproovile vastu pidas.”Kuna RtR-i riided tagastatakse ettevõtte töötlemisettevõttesse, on ettevõttel nendega intiimne side – ta teab, millised rõivad vajavad remonti;ta teab, kui palju keemilist puhastust ja kandmist rõivas talub, enne kui see on vaja ära kanda.Need on väärtuslikud andmed, mida ta saab kasutada mitmel viisil kliendikogemuse parandamiseks nii oma veebipõhiste liitumisplaanide kui ka kauplustes oma füüsilistes asukohtades, millest viies avati hiljuti San Franciscos pärast seda, kui ettevõte sai 125 miljonit dollarit. investeering märtsis.Sel aastal hüppas e-kaubanduse rõivaste rentimise populariseerinud ettevõte oma isikupärastamisele lähenemise tõttu indeksis 23 kohta, kuna ta on laiendanud oma tootevalikut, alates tippklassi õhtukleitidest kuni naiste kontorirõivasteni ja nüüd vabaajarõivasteni.
Isikupärastamise üldskoor: 73
3. DSW (edetabelis nr 5)
Kuigi mõned jaemüüjad laienevad, keskendudes uhiuutele kategooriatele, on DSW kahekordistanud tootlusi, kuna eelmisel aastal avas "naelakangid" seitsmes kohas.Tänavu 50-aastaseks saanud jalatsimüüja loodab, et pediküüriteenus suurendab oma 26 miljoni+ liikme lojaalsust, tuues neid sagedamini poodidesse.Ühendades veebisirvimisandmed tehinguandmetega, saab DSW luua kliendist terviklikuma ülevaate, mida ta kasutab selleks, et mõista, mida ta soovib, ja kui ta saab kliendist ühe ülevaate kanalite lõikes, võib ta olla kindel, et see ei saada. hüljatud ostukorvi meilisõnum tarbijale, kes on juba poes ostu sooritanud.Lisaks kasutab jaemüüja klientidele suunatud põhjalikku viktoriini, mida ta kasutab selleks, et anda atribuutidel põhinevaid tootesoovitusi, mis levivad avalehel ja edastatakse tarbijatele e-posti teel sagedusega, mis täiendab kliendi teekonda.Samuti on DSW-rakendusel geograafiliselt sihitud teatised, mis pingivad tarbijale, kui ta on poe läheduses ja kui tal on saadaval tasu või pakkumine, tuletades meelde, et nad võivad soovida sisse tulla.
Isikupärastamise üldskoor: 67
4. Urban Outfitters (edetabelis nr 7)
Viimase eelarveaasta neljandas kvartalis saavutas Urban digitaalkanalis kahekohalise kasvu, mis oli tingitud seansside arvu, konversioonide ja keskmise tellimuse väärtuse suurenemisest.Lojaalsus tõesti toimib: Urbanil on Instagramis 8,3 miljonit jälgijat;selle populaarsel lojaalsusprogrammil UO Rewardsil on üle maailma umbes 10 miljonit liiget, kes moodustasid selle kvartali jooksul enam kui 70 protsenti brändi müügist.Selle põhjuseks võib olla asjaolu, et UO programm premeerib oma liikmeid rikkalikult eksklusiivsete pakkumiste, eriauhindade, varajase juurdepääsuga müügile, täiendavate allahindluste ja muude hüvedega.Selle 4,9 reitinguga rakendus (mis pakub teile veelgi rohkem maiustusi) pakub väga isikupärastatud voogu ning selle dünaamilised ja kohandatavad funktsioonid muudavad soovitud otsimise lihtsaks.Urban Outfitters, mis jõuab järgmisel aastal poole sajandi piirini, on alati toonud kokku eklektilise esemete kombinatsiooni ja laiendas seda eelmisel aastal oma UO MRKT-ga, mis on kureeritud kolmanda osapoole turg, mis ühendab selle kogukonna areneva tootevalikuga. kultuuriliselt meelestatud kaubamärgid ja uued avastused.Jaemüüja hakkas aktsepteerima ka Apple Pay ja Afterpay, osta kohe, maksa hiljem platvormi.Urban Outfittersi mitmekanaliline kogemus sisaldab ka isikupärastatud e-kirju, kaasahaaravat ja asjakohast toimetus ning hästi ajastatud suhtlussagedust.
Isikupärastamise üldskoor: 66
5. Adidas (edetabelis 9.)
Tossude jaemüüja võttis mitu aastat tagasi oma Yeezy kollektsiooni, mis on mitmeaastane koostöö räppar Kanye Westiga, ja nüüd ootavad kõik, et näha, mida Adidasel on oma partnerluseks Beyonce'iga varuks.Seni on ettevõte eelseisva turuletoomise osas mõtlik.Adidas loob ka sidet oma klientidega, kasutades andmeid, et anda ostjatele vajalikku teavet, olgu see siis laialdaste tooteotsingu ja filtreerimiskriteeriumide võimaluste või rakenduste kaudu, mis vastavad individuaalsetele huvidele alates tervise- ja treeningueesmärkidest (Runtastic) kuni jalgpalli ülesehitamiseni. oskused (Tango rakendus).Üldiselt tasub selle omnikanaliline lähenemine end ära – brutomarginaal kasvab sel aastal prognooside kohaselt umbes 52 protsendini.
Postitusaeg: 14. juuni 2022